天山網訊(記者任淑英 歐振楠報道)為切實抓好醫療衛生單位窗口科室規範化服務管理,強化服務意識,規範服務行為,改善服務態度,提高服務質連提升群眾滿意度,新疆烏蘇市衛生系統緊緊圍繞以病人為中心,以患者滿意為出發點,不斷創新窗口行業服務管理理念,主動構建和諧醫患關係。
  一是建立健全制度。各醫療衛生單位定期更新宣傳牌和LED電子屏的內容,落實醫保、收費項目、基本藥物目錄上牆公示制度,張貼殘疾人無障礙設施標記,切實提升窗口服務水平,樹立窗口文明服務形象。
  二是加強行風建設,繼續開展“三好一滿意”、“優質護理服務”等活動,以落實衛計委“九不准”為重點,嚴肅查處辦醫行醫中損害群眾利益行為,重塑“醫乃仁術”的形象。
  三是延伸服務範圍。市直醫院通過增設導醫台,導醫台是醫院的文明服務窗口,患者來院就診後,第一接觸的就是導醫台的護屍導醫護士的語言、表情、動作,在一定程度上反映了醫德醫風、醫療保健質連主動、熱情、禮貌的導醫讓患者產生了親切感、信賴感,消除了陌生感,使後續的醫療工作順利進行。良好的導醫服務,代表全體醫護人員的文明禮貌形象,是醫院的第一窗口。向患者提供醫療咨詢、健康咨詢、導診等一系列服務及提供輪椅、便民取閱的健康知識宣傳資料、一次性水杯及開水等便民措施,不斷加強醫院服務意識,構建和諧醫患關係。
  四是強化日常監督。不定期檢查醫務人員的著裝規範、掛牌上崗、行醫過程中的文明用語等常態性的文明禮儀規範,開展窗口服務投訴登記和處理的自查自糾活動—展窗口服務質量改進工作,通過問卷和現場調查,分析窗口服務的瓶頸,改進服務質連把微笑留在窗口,把滿意留給病人。  (原標題:新疆烏蘇市衛生系統規範窗口服務提升群眾滿意度)
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